■著者<br />小野田正利<br /><br />■目次<br />第１章 紅小学校の教師たち（迷惑がられる子ども、顧みない大人；うす～く、ひろ～い関係を ほか）；第２章 苦情・クレーム百花繚乱（相手が「見えない」クレームの拡大；商品苦情の相手先の変貌 ほか）；第３章 鎧と楯（訴訟保険という必要悪；少額弁護士費用保険の功罪 ほか）；第４章 近隣住民との関係づくりのために（学校と近隣トラブル；苦情社会の騒音問題 ほか）；第５章 向き合い方は…（ニュートラルに受け止めることも必要；「受け止める」と「受け入れる」は別 ほか）<br />