■著者<br />村尾孝子<br /><br />■内容紹介<br />相談しやすい、わかりやすい説明、適切なアドバイス。患者さんが安心・信頼してくれるコミュニケーション力の磨き方。「かかりつけ薬剤師制度」対応にも。医療の現場で役立つQ＆A８０。<br /><br />■目次<br />１章 薬剤師に必要な接遇・マナーの基本；２章 患者さんとの会話が弾む窓口応対；３章 患者さんが安心・納得する服薬指導；４章 患者さん別・服薬指導で困ったときの対処法；５章 とっさのときでもあわてないクレーム応対；６章 みんなが働きやすい環境をつくる職場コミュニケーション；７章 チーム医療を円滑にする他職種とのコミュニケーション<br /><br />■シリーズ名等<br />DO BOOKS<br />