■著者<br />村上輝康<br />新井民夫<br />JST社会技術研究開発センター<br /><br />■内容紹介<br />医療、介護、技術教育、金融、観光、日本型クリエイティブ―サービス産業をいかに革新するか。科学や工学、マネジメントやデザインなども包括した、サービスに関する総合研究の入門。<br /><br />■目次<br />第１部 サービソロジーとは何か（サービス学とサービソロジー；サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク）；第２部 価値共創とサービソロジー（提供者と利用者の「やりとり」による価値共創―日本型クリエイティブ・サービス；サービスの「便益」と顧客満足―医療サービス；「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創―介護サービス；eラーニングを通した「経験価値」の共創―技能教育サービス；サービス共創価値の「測定尺度」をつくる―金融サービス；サービソロジーは何をもたらすか）；第３部 イノベーションとサービソロジー（サービスを「設計する」とはどういうことか；サービソロジーで「経営する」；サービソロジーと「技術革新」）<br />