■著者<br />笹島健治<br /><br />■内容紹介<br />その会社のパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいた―。重クレーマー、暴力団、新宗教、海外VIP、利害関係者…「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録！<br /><br />■目次<br />プロローグ（サポートセンターでは受けきれないハードなクレーム；「厄介だが、慎重を要す」誰かが対応しなければならない顧客 ほか）；第１章 大病院の「建設データ」をサルベージせよ（技術的な可能／不可能はいいから「とにかく要求に応じよ」；知らない部屋、奪われた連絡手段、下着姿の男 ほか）；第２章 宗教団体が霊界とつなぐ無線LAN？（なぜか同じトラブルを起こし続けるパソコン；インターネットを通じて霊界とも通信する導師様 ほか）；第３章 画像は、行方不明の息子の居所を知っていた（当時の警察はIT音痴で、民間メーカーが駆り出された時代；ただの家出か、それとも事件か？ ほか）；第４章 どうしても韓流ドラマが観たいお客様（この仕事はなんのためにあるのか…？；「いつが都合いい？いまや！いまから家に来い」 ほか）；第５章 某国首相のパソコンに仕組まれた秘密（よりによって、首相のパソコンが故障？；地味に面倒な国内仕様と欧米仕様の差 ほか）<br /><br />■シリーズ名等<br />ディスカヴァー携書 １８７<br />