■著者<br />山口有次<br /><br />■内容紹介<br />２１世紀の幸福社会における個性ある魅力的な観光・レジャー施設づくりの方法と集客戦略。顧客満足度（CS）を増大させる重要プロセス、利用者行動（UB）の科学的分析による、人を呼ぶ空間のつくり方を、３つの方向性・１８の視点に体系化して提示。<br /><br />■シリーズ名等<br />コミュニティ・ブックス<br />