■著者<br />野原蓉子<br /><br />■内容紹介<br />◆実例に即して、対応のポイントをわかりやすく解説 ◆面談やサポートの具体的進め方から、言葉遣い、声のトーンまでを詳述 ◆問題が「解決できるか」「こじれるか」の分岐点がわかる 本書は、企業や官公庁でカウンセリングに従事してきた筆者が、ハラスメントに対する基本的な知識から、「ハラスメントを受けた」と相談されたときの初動対応までを、ヒアリングの仕方、相談相手の信頼を得られる話し方、解決に至るステップなどについて成功例、失敗例、改善例を交えて紹介。企業の相談窓口担当者や管理職が、ハラスメント相談にあたる際の問題解決の道しるべとなる一冊。<br />