■著者<br />安東徳子<br /><br />■内容紹介<br />共感力を使う仕事は人にしかできない。共感に至るには５つのステップが必要（「キャッチ」→「分析」→「普遍化」→「置き換え」→「トレース」）。AI時代のホスピタリティ理論。<br />