■著者<br />ジョゼフ・ミケーリ<br />月沢李歌子<br /><br />■内容紹介<br />短期間で、患者満足度を６０％改善。全米最高峰の医療機関へ変貌させたサービス革命。患者最優先のホスピタリティ、未来を見据えた戦略、従業員への手厚いケア―最上のさらに上を目指す究極の行動原則。<br />