■著者<br />フランセス・フレイ<br />アン・モリス<br />池村千秋<br /><br />■スタッフPOP<br />顧客を納得させ、こころよくお金を払ってもらう仕組み（サービスモデル）を作り、継続的に収益を生み出すサービスモデルの実践的な設計方法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに平易に解説した一冊。<br /><br />■内容紹介<br />「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない！どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか―。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。<br />