■著者<br />山口勉<br /><br />■内容紹介<br />たとえ電球１個でも、ちょっとした困りごとでも、呼ばれたらすぐに「トンデ行きます」―粗利率３８．９％、１４期連続黒字、無借金経営の小売店が日々何を考え、何をしているのか？顧客満足と会社の利益を両立させる方法が、ここにあります。<br />