■著者<br />ジャネル・バーロウ<br />ポール・スチュワート<br />砂野吉正<br /><br />■内容紹介<br />単なる「顧客満足」ではもう差別化できない。顧客ロイヤルティを生み出すのは、ブランド流の顧客サービスだ！事例を交え、サービス現場で顧客にブランドロイヤルティを生み出す具体的な方法論を提示する。<br />