■著者<br />ベルンド・スタウス<br />ウォルフガング・シーデル<br />山田和徳<br /><br />■内容紹介<br />カテゴリーごとに分類し、体系的な方法論を提示する。欧州などで活用されている苦情対応専門の解説書である。企業としての方針を明確化するために活用できる。合理的な構造を持った仕組みが構築できる。顧客重視の仕組みによって一貫した対応をすることができる。<br />