교환/반품: 1. 접수 : - 11번가 ‘나의 11번가 > 주문/배송 조회’에서 신청하시면 더욱 빠르게 접수 가능합니다. (신세계몰 고객센터에서는 별도 ‘취소/교환/반품’ 접수가 어렵습니다.) 2. 상품회수 : - 한진택배(지정택배사)로 자동 회수 접수되며, 택배기사가 2~3일 이내(주말,공휴일 제외) 방문합니다. - 기사 미 방문 시에는 신세계몰 고객센터(☎1600-5349)로 문의 해 주세요. (임의반품 시, 환불 처리가 지연 될 수 있습니다.) 3. 교환출고/환불 : - 회수 된 상품이 업체에 도착하면 상품 상태 점검 후, 교환출고/환불 됩니다.(맞교환불가) (환불: 업체 입고 후, 2~3일 소요 / 교환출고: 검수 2~3일 + 평균 배송기간 3~5일) - 상품 훼손, 구성품 누락 등 재 판매가 불가할 경우 교환/반품이 어려울 수 있습니다.