■著者<br />山平重樹<br /><br />■内容紹介<br />クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊。<br /><br />■シリーズ名等<br />祥伝社黄金文庫 Gや８－２<br />