■著者<br />関根健夫<br />杉山真知子<br /><br />■内容紹介<br />コミュニケーションスキルの決定版。利用者さんやご家族から信頼されよりよい関係を築いていくために。<br /><br />■目次<br />第１章 これからの介護・福祉職へ；第２章 必ず身につけておきたい基本マナー；第３章 介護・福祉職に求められるマナーと接遇；第４章 コミュニケーションスキルを身につけよう；第５章 クレーム対応力を磨く；第６章 電話・手紙・メールのマナー；第７章 事例で学ぶマナーと接遇の実践<br />